AI zet banen bij Achmea onder druk: verzekeraar verwacht krimp personeel

De Nederlandse verzekeraar Achmea wil de komende jaren kunstmatige intelligentie breed inzetten binnen het bedrijf. Volgens bestuursvoorzitter Bianca Tetteroo zal die strategie leiden tot efficiënter werken, maar mogelijk ook tot het verdwijnen van banen. Hoe groot die impact precies wordt, is nog niet duidelijk.

De aankondiging kwam tijdens de presentatie van de jaarcijfers van de verzekeraar. Achmea, het bedrijf achter merken zoals Centraal Beheer, Interpolis, FBTO en InShared, wil AI inzetten “over de volle breedte” van de organisatie. Het doel is om processen te verbeteren en verzekeringsproducten beter af te stemmen op de behoeften van klanten.

Volgens Achmea kan kunstmatige intelligentie helpen om verzekeringen nauwkeuriger te personaliseren. Door data en AI-modellen te gebruiken, kan het bedrijf bijvoorbeeld sneller bepalen welke producten het beste aansluiten bij specifieke klantprofielen.

Daarnaast verwacht de verzekeraar dat AI de digitale verkoop van verzekeringen verder kan versterken. Achmea heeft al ervaring met directe online verkoopkanalen, en AI moet die strategie verder ondersteunen.

De inzet van AI moet ook leiden tot efficiëntere bedrijfsprocessen. Dat kan betekenen dat bepaalde taken worden geautomatiseerd en dat er minder personeel nodig is voor bepaalde werkzaamheden.

Topvrouw Tetteroo erkent dat dit gevolgen kan hebben voor het personeelsbestand. Hoeveel banen uiteindelijk verdwijnen, kan het bedrijf op dit moment nog niet zeggen.

Een deel van de impact wil Achmea opvangen door natuurlijk verloop en door minder gebruik te maken van externe krachten, zoals zzp’ers en uitzendkrachten.

Tegelijkertijd wil de verzekeraar investeren in het omscholen van medewerkers. Volgens Tetteroo is het belangrijk dat werknemers leren omgaan met nieuwe technologie en toegang krijgen tot AI-tools.

“Wij zetten er vol op in om collega’s om te scholen naar nieuwe banen,” zei de bestuursvoorzitter bij de presentatie van de cijfers. Het doel is dat medewerkers AI leren gebruiken in hun dagelijkse werk en beter voorbereid zijn op toekomstige functies.

Mocht het toch nodig zijn om afscheid te nemen van medewerkers, dan wil Achmea ervoor zorgen dat zij voldoende vaardigheden hebben om ook buiten het bedrijf werk te vinden.

Achmea telt wereldwijd ongeveer 18.000 voltijdsbanen, waarvan circa 14.000 in Nederland. Daarmee is het de grootste verzekeraar van het land.

Hoewel sommige functies kunnen verdwijnen, verwacht het bedrijf tegelijkertijd ook nieuwe banen te creëren naarmate het verder groeit en nieuwe technologieën ontwikkelt.

De verzekeraar staat niet alleen in deze ontwikkeling. In de financiële sector kijken steeds meer organisaties naar de inzet van AI om processen te automatiseren en kosten te verlagen.

Zo kondigde ING eerder een reorganisatie aan waarbij ongeveer 950 banen verdwijnen, mede doordat bepaalde taken door AI kunnen worden overgenomen. Ook bij ABN AMRO wordt gekeken naar de impact van AI op werkprocessen.

De plannen van Achmea laten zien dat kunstmatige intelligentie steeds meer invloed krijgt op de arbeidsmarkt, vooral in sectoren waar veel administratieve en analytische taken voorkomen.