Grote techbedrijven bereiden zich voor op een toekomst met slimme AI-hulpjes

Slimme technologie verandert de manier waarop we werken razendsnel. Grote bedrijven als Atlassian, Intuit en Amazon Web Services (AWS) geloven dat we binnenkort gaan samenwerken met een nieuw soort digitale collega: de AI-agent. Dat zijn slimme computerprogramma’s die zelfstandig taken uitvoeren, zonder dat een mens elke stap hoeft aan te sturen, zo meldt Venturebeat.

Deze bedrijven zijn nu druk bezig om hun systemen klaar te maken voor zo’n toekomst. Ze bouwen technologie die AI-agents in staat stelt om zelf opdrachten te geven aan andere software via zogeheten API’s – een soort digitale toegangspoorten waarmee programma’s met elkaar praten.

Een AI-agent is eigenlijk een slimme assistent die zelf initiatief neemt. In plaats van dat een medewerker inlogt in een systeem om iets te doen, stuurt de AI-agent automatisch een opdracht. Bijvoorbeeld: een factuur versturen, een klantendossier opvragen of een nieuwe medewerker uitleg geven over hoe alles werkt in het bedrijf.

Om dat te kunnen doen, moet die AI toegang hebben tot allerlei systemen. Daarvoor gebruiken ze API’s. Die zijn nu vaak nog ontworpen voor mensen, maar bedrijven passen die aan zodat ook AI’s ermee kunnen werken.

Bij Intuit, een softwarebedrijf dat programma’s maakt voor boekhouden en belastingen, werken al zulke agents. Ze helpen kleine bedrijven om sneller betaald te krijgen. De AI maakt automatisch facturen, stuurt herinneringen en houdt contact met klanten. Het resultaat: bedrijven worden gemiddeld vijf dagen eerder betaald en besparen flink wat tijd.

Ook Amazon Web Services ziet grote voordelen. Met hun dienst “AWS Transform” gebruiken ze AI om bedrijven te helpen bij het overstappen naar de cloud – iets wat normaal best ingewikkeld is. Nu kunnen gewone teams, zonder diepgaande technische kennis, dit zelf doen met hulp van een slimme AI-agent.

Volgens AWS gaat dit in de toekomst nog veel verder. Bedrijven zullen dan veel sneller kunnen schakelen, zonder dat ze voor elke stap een specialist nodig hebben.

Bij softwarebedrijf Atlassian wordt AI al ingezet op de werkvloer. Zo is er een AI-agent die nieuwe werknemers helpt wegwijs te worden binnen het bedrijf. Een andere agent verzamelt klantgegevens en deelt die met collega’s voordat ze met een klant bellen. Meer dan 80 teams binnen Atlassian gebruiken deze slimme tools al. Volgens Atlassian gaat dit niet om kleine hulpjes, maar om echte digitale collega’s die zelfstandig werk uit handen nemen.