DeepL lanceert AI Voice API voor realtime spraakvertaling en transcriptie in bedrijven

DeepL heeft de algemene beschikbaarheid aangekondigd van de DeepL Voice API. Met deze nieuwe oplossing kunnen bedrijven realtime spraaktranscriptie en -vertaling integreren in hun eigen applicaties. De API is vooral bedoeld voor organisaties die intensief gebruikmaken van gesproken communicatie, zoals callcenters en aanbieders van business process outsourcing (BPO).

Met de Voice API kunnen bedrijven audiostreams live verwerken en direct transcripties in de brontaal ontvangen, aangevuld met vertalingen in maximaal vijf doeltalen. Daarmee wil DeepL taalbarrières in klantcontact structureel verminderen en internationale dienstverlening eenvoudiger schaalbaar maken. Ontwikkelaars kunnen de API integreren in bestaande systemen, zonder grote wijzigingen in hun infrastructuur.

Voor callcenters biedt de DeepL Voice API vooral praktische voordelen. Medewerkers kunnen klanten in verschillende talen helpen zonder dat collega’s met specifieke talenkennis hoeven bij te springen. Tegelijkertijd krijgen teamleiders via duidelijke transcripties en vertalingen beter inzicht in gesprekken, wat helpt bij kwaliteitscontroles, training en coaching van medewerkers.

Ook voor eindgebruikers moet de technologie merkbare verbeteringen opleveren. Door realtime vertaling worden gesprekken korter, neemt het aantal herhaalcontacten af en worden misverstanden beperkt. Vooral bij complexe of gevoelige vragen kan dat het verschil maken tussen een negatieve en een positieve klantervaring.

“Een klant neemt meestal contact op met de klantenservice om een belangrijk probleem op te lossen. Communicatiebarrières leiden dan vaak tot frustratie,” zegt Gonçalo Gaiolas, chief product officer bij DeepL. “Door realtime communicatie in elke taal mogelijk te maken, kunnen bedrijven klantenservice inzetten als een strategisch instrument in plaats van een kostenpost.”

De Voice API maakt het mogelijk om personeel te werven op basis van inhoudelijke expertise, in plaats van op talenkennis. Callcenters hoeven minder rekening te houden met specifieke taalvereisten en kunnen medewerkers flexibeler inzetten. Dat vergroot de beschikbare talentpool en kan leiden tot lagere operationele kosten en efficiëntere planning.

Daarnaast biedt de oplossing uitkomst in urgente situaties of buiten piekuren, wanneer niet alle talen direct beschikbaar zijn. Medewerkers kunnen gesprekken volgen via live vertaalde audio, ondersteund door transcripties en schermvertalingen, en direct reageren.

De DeepL Voice API is sinds 2 februari beschikbaar voor alle DeepL API Pro-klanten. Als onderdeel van de lancering start ook een programma met vroege toegang tot een spraak-naar-spraak-functie, die vanaf half februari beschikbaar komt. Met deze uitbreiding kunnen medewerkers tijdens gesprekken realtime de vertaalde audio beluisteren, wat de klantervaring verder moet verbeteren.

Met de Voice API breidt DeepL zijn Language AI-platform verder uit richting realtime, bedrijfskritische communicatie voor internationale organisaties.