Microsoft wil Teams vullen met AI-agents: gemak of risico?

Microsoft zet opnieuw een stap in de integratie van kunstmatige intelligentie in zijn kantoorsoftware. Het bedrijf kondigde aan dat Teams, de populaire samenwerktool, binnenkort wordt uitgebreid met meerdere AI-agents die deel uitmaken van het Microsoft 365 Copilot-pakket. Deze digitale assistenten moeten in kanalen, vergaderingen en bestanden aanwezig zijn om automatisch mee te werken en taken op te nemen, aldus The Verge op 18 september.

De nieuwe functies zijn bedoeld om veelvoorkomende klusjes te verlichten. Een agent kan bijvoorbeeld een vergadering voorbereiden, notulen bijhouden en besluiten vastleggen. Binnen een kanaal kan een andere agent gesprekken samenvatten en actiepunten aanwijzen. Voor SharePoint-bibliotheken komt er een assistent die bestanden ordent, metadata toevoegt en documenten uit verschillende bronnen samenbrengt. Volgens Microsoft moeten deze agents zorgen dat werknemers zich minder bezighouden met administratie en meer met inhoudelijk werk.

Het bedrijf benadrukt dat de agents gebruikmaken van gegevens uit Microsoft Graph, het systeem dat informatie over e-mails, bestanden en vergaderingen met elkaar verbindt. Daardoor zou de AI context hebben en relevantere suggesties kunnen doen. In de praktijk betekent dit dat de software meekijkt in bestanden en chats om vervolgens automatisch adviezen of samenvattingen te geven.

Toch roepen de plannen vragen op. Privacy en gegevensbeveiliging zijn een belangrijk punt: de agents krijgen immers toegang tot een grote hoeveelheid werkdata. Hoe zorgvuldig daarmee wordt omgegaan en of gebruikers altijd volledige controle hebben over wat er gedeeld wordt, is nog niet duidelijk. Daarnaast spelen twijfels over betrouwbaarheid. Kan een agent een verschil maken tussen een informele opmerking en een officieel besluit? En hoe groot is het risico dat belangrijke details wegvallen in een automatische samenvatting?

Ook gebruikerservaring is een kwestie. Sommige werknemers zien AI-hulpmiddelen als een welkome aanvulling, anderen ervaren ze als storende extra laag bovenop hun dagelijkse werk. Door agents standaard in vergaderingen en kanalen te plaatsen, kan het voor sommigen voelen alsof Microsoft AI opdringt in plaats van een optionele hulp aan te bieden.

De functies worden de komende tijd beschikbaar gesteld in een publieke preview. Dat betekent dat een bredere groep bedrijven ermee kan testen, maar dat er nog fouten of beperkingen kunnen zijn. Voor organisaties in streng gereguleerde sectoren, zoals de gezondheidszorg of financiële dienstverlening, is het nog maar de vraag of de agents voldoen aan de regels rond privacy en compliance.

Met deze stap laat Microsoft zien hoe serieus het bedrijf AI ziet als kern van zijn productiviteitspakket. Teams verandert daarmee van een vergader- en chatprogramma steeds meer in een platform waar kunstmatige intelligentie een actieve rol speelt. Of dat voor werknemers echt een zegen is, zal blijken zodra de agents massaal in de praktijk worden ingezet.