Nederlandse provider neemt nu hele telefoongesprekken op met AI, zonder de ander te waarschuwen

De Nederlandse telecomprovider Onze.nl laat zijn AI-assistent sinds deze week beide kanten van telefoongesprekken opnemen en verwerken. De dienst gebruikt Claude van Anthropic om gesprekken uit te schrijven en samen te vatten. Opvallend is dat de andere gesprekspartner vooraf geen automatische waarschuwing krijgt. Dat roept vragen op over privacy en de verwerking van persoonlijke informatie.

Onze.nl begon in juni 2026 als mobiele provider op het netwerk van Odido. Het bedrijf probeert zich te onderscheiden met een ingebouwde AI-assistent die telefoongesprekken automatisch kan samenvatten.

Aanvankelijk verwerkte de assistent alleen de stem van de abonnee. Sinds deze week neemt de dienst ook de andere kant van het gesprek mee. Dat bevestigt oprichter Sibbe Jan Noppert tegenover Tweakers.

Klanten die Onze AI inschakelen, ontvangen na afloop van een telefoongesprek een e-mail met een volledige transcriptie, een samenvatting en eventuele actiepunten.

De AI kan bijvoorbeeld een afspraak met een aannemer vastleggen, belangrijke informatie uit een gesprek met een bank bewaren of een lijst maken van werkzaamheden die iemand heeft besproken.

Gebruikers hoeven daarvoor geen aparte applicatie te installeren. De technologie werkt rechtstreeks via de mobiele aansluiting. Volgens de website van Onze.nl staat de functie standaard uit en kunnen abonnees deze zelf activeren.

De persoon aan de andere kant van de lijn hoeft echter niet te weten dat AI meeluistert. Onze.nl speelt geen automatische melding af wanneer de opname begint.

Dat verschilt van bijvoorbeeld de ingebouwde opnamefunctie van Apple. Zoals AI Wereld eerder uitlegde in een handleiding voor het opnemen van telefoongesprekken op de iPhone, horen beide deelnemers bij Apple automatisch een waarschuwing.

Onze.nl gebruikt Claude, het AI-model van het Amerikaanse bedrijf Anthropic, voor de verwerking van gespreksinformatie.

Volgens oprichter Noppert verwerkt de provider de gegevens in Europese datacenters. Het bedrijf gebruikt de gesprekken naar eigen zeggen niet om AI-modellen verder te trainen.

Toch bewaart Onze.nl een aanzienlijk deel van de informatie.

Audio-opnames blijven maximaal dertig dagen beschikbaar. De provider bewaart de uitgeschreven gesprekken en samenvattingen gedurende de volledige klantrelatie.

Dat heeft volgens het bedrijf een praktisch doel. Door eerdere gesprekken te bewaren, kan Onze AI context opbouwen en de kwaliteit van toekomstige transcripties verbeteren.

Een abonnee die de functie jarenlang gebruikt, kan daardoor een uitgebreide verzameling persoonlijke gesprekken opbouwen. Daarin kunnen ook namen, adressen, medische informatie, financiële afspraken en andere gevoelige gegevens voorkomen.

Noppert erkent tegenover Tweakers dat beveiliging een belangrijk risico vormt. Hij wil niet precies uitleggen hoe Onze.nl alle gegevens opslaat, omdat die informatie volgens hem ook hackers kan helpen.

De provider zegt maatregelen te nemen om de informatie te beschermen, maar geeft geen volledig technisch overzicht van de opslag en beveiliging.

De nieuwe functie raakt aan een belangrijk verschil tussen een gesprek opnemen en persoonsgegevens verwerken.

In Nederland mag iemand in beginsel een telefoongesprek opnemen waaraan diegene zelf deelneemt. Daarvoor is niet automatisch toestemming van de andere gesprekspartner nodig.

Voor strikt persoonlijk of huishoudelijk gebruik bestaat bovendien een uitzondering binnen de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Bij zakelijke gesprekken gelden andere verplichtingen. Organisaties moeten een geldige juridische grondslag hebben om persoonsgegevens te verwerken. Toestemming is niet altijd verplicht, maar bedrijven moeten wel aan de overige eisen van de AVG voldoen.

De Autoriteit Persoonsgegevens legt uit dat organisaties gesprekspartners bij het begin van een opgenomen telefoongesprek moeten informeren over de opname en het doel daarvan.

Noppert denkt dat zakelijke klanten zich onder bepaalde omstandigheden kunnen beroepen op een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om gemaakte afspraken later te controleren.

Dat betekent niet dat iedere zakelijke opname automatisch is toegestaan. Bedrijven moeten onder meer beoordelen of de verwerking noodzakelijk is en of hun belangen zwaarder wegen dan de privacyrechten van de gesprekspartner.

Opvallend genoeg adviseert Onze.nl zakelijke gebruikers zelf om hun gesprekspartners vooraf te informeren over het gebruik van AI.

Daarmee ontstaat een relevant onderscheid: de provider laat de opname technisch zonder waarschuwing plaatsvinden, maar zakelijke gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor hun privacyverplichtingen.

Of alle onderdelen van de dienstverlening aan de geldende privacyregels voldoen, valt op basis van de beschikbare informatie niet onafhankelijk vast te stellen.

De provider wil zijn AI-assistent de komende maanden verder uitbreiden.

Binnen drie maanden moeten klanten hun oorspronkelijke audio-opnames kunnen terugluisteren. Ook wil Onze.nl gebruikers meer controle geven over de bewaartermijn. Zij zouden opnames direct kunnen verwijderen of juist langdurig kunnen bewaren.

Daarnaast werkt het bedrijf aan fraudedetectie.

In november moet een nieuwe functie verschijnen die verdachte telefoongesprekken analyseert. Wanneer iemand bijvoorbeeld belt en zich voordoet als een bankmedewerker, kan de AI achteraf een waarschuwing per e-mail sturen.

Onze.nl onderzoekt ook de detectie van stemdeepfakes. Daarbij gebruiken oplichters kunstmatige intelligentie om de stem van een bestaande persoon na te bootsen.

Het bedrijf heeft nog niet aangetoond hoe betrouwbaar deze detectiefuncties zijn of hoeveel fraudepogingen de technologie daadwerkelijk kan herkennen.

De ontwikkeling laat zien hoe AI verschuift van een losse applicatie naar een functie binnen bestaande communicatiediensten.

Waar gebruikers voorheen zelf opnames moesten maken en bestanden moesten uploaden naar transcriptiediensten zoals Fireflies.ai, neemt Onze.nl een groot deel van dat proces uit handen.

Dat kan vooral voor ondernemers interessant zijn. Zij kunnen afspraken, opdrachten en klantgesprekken automatisch laten vastleggen zonder voortdurend aantekeningen te maken.

Tegelijkertijd verandert de technologie de verwachtingen rond telefoneren. Een gesprek dat vroeger alleen tussen twee mensen plaatsvond, kan nu via de provider worden opgenomen, door AI worden geanalyseerd en jarenlang als tekst beschikbaar blijven.

De belangrijkste privacyvraag gaat daardoor verder dan wie toestemming geeft om een gesprek op te nemen. Ook telt wie toegang krijgt tot de informatie, waarvoor die informatie wordt gebruikt en hoelang die beschikbaar blijft.

Voor gebruikers biedt AI meer gemak. Voor hun gesprekspartners betekent het dat een gewoon telefoontje steeds vaker een blijvend digitaal verslag kan opleveren.