AI zorgt voor wereldwijd record Black Friday shopping

Retailers en techbedrijven trekken dit jaar alles uit de kast om het online shoppen slimmer en soepeler te maken. Nieuwe AI-assistenten duiken overal op, van je favoriete webshops tot zoekmachines. Afgelopen Black Friday was het resultaat duidelijk te zien, nog nooit kochten consumenten zo veel producten dankzij AI-assistenten.

Retail reuzen zoals Walmart, Amazon, Target en Google hebben de afgelopen weken een reeks nieuwe AI-tools gelanceerd die het kopen van cadeaus moeten vereenvoudigen. Deze systemen kunnen persoonlijke suggesties doen, prijzen vergelijken en zelfs automatisch bestellingen plaatsen wanneer jij dat wilt. Vooral Amazon, Google en Microsoft zetten dit seizoen zwaar in op prijs functies die gebruikers laten volgen wanneer een product goedkoper wordt. Zodra de prijs daalt, krijg je een melding en kun je direct toeslaan.

Google pakt het nog creatiever aan: het introduceerde een AI-agent die winkels in jouw buurt kan bellen en vragen of een product op voorraad is. Dit klinkt simpel, maar het maakt het verschil tussen dagen wachten op een pakket of dezelfde middag nog met een cadeau thuis komen. Daarnaast experimenteert Google met agentische AI: systemen die zelfstandig aankopen kunnen doen wanneer een vooraf ingestelde prijs bereikt wordt. Ook Amazon werkt aan vergelijkbare technologie, waarbij je AI het aankoopproces grotendeels uit handen neemt.

OpenAI voegt daar nog een interessante optie aan toe. Dankzij instant checkout kun je producten rechtstreeks via ChatGPT kopen. Je hoeft de app niet meer te verlaten; het hele proces verloopt in dezelfde chat. Hierdoor voelt shoppen meer aan als een kort gesprekje dan als een reeks losse webpagina’s.

Volgens onderzoeksdata van Salesforce wordt dit jaar naar verwachting $73 miljard aan feestdag verkopen beïnvloed door AI. Dat is 22% van alle wereldwijde holiday-sales. Toch blijft de impact in 2025 nog relatief beperkt. Niet elke retailer beschikt over goed werkende AI-systemen, en veel consumenten moeten aan de nieuwe manier van shoppen wennen. Toch is de richting duidelijk: persoonlijke aanbevelingen, automatisch prijzen checken en slimme assistenten gaan de norm worden.