Bijna helft Europese consumenten gebruikt AI in aanloop naar Black Friday

Bijna de helft van de Europese consumenten maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om zich voor te bereiden op Black Friday en andere eindejaarsacties. Dat blijkt uit de Black Friday Consumer Study 2025 van Boston Consulting Group (BCG), uitgevoerd onder ruim 10.000 consumenten in tien landen.

Volgens het rapport gebruikt 17% van de Duitse consumenten al AI-tools, terwijl 29% van plan is dit te doen tijdens grote shoppingevents aan het einde van het jaar. De populairste toepassingen zijn prijsvergelijkingen (47%), het vinden van de beste deals (41%) en het opdoen van cadeau-inspiratie (40%).

De snelle opkomst van generatieve AI, zoals ChatGPT, Bard en Copilot, verandert de manier waarop consumenten online winkelen. Waar men voorheen afhankelijk was van zoekmachines en prijsvergelijkingssites, gebruiken consumenten nu steeds vaker AI-assistenten voor gepersonaliseerde aanbevelingen en realtime analyses van prijzen en productbeschikbaarheid.

Volgens de onderzoekers van BCG biedt dit retailers kansen én uitdagingen. Bedrijven die hun productdata niet goed ontsluiten via AI-interfaces, dreigen minder zichtbaar te worden in het koopgedrag van consumenten.

Hoewel Black Friday pas eind november op de kalender staat, is het koopseizoen feitelijk al weken geleden begonnen. Data van Billy Grace, een Nederlands technologiebedrijf gespecialiseerd in marketinganalyse, laten zien dat kortingen en campagnes steeds vroeger starten. “Black Friday is geen dag van chaos meer. Het is een zes weken durende veiling waar concurrentie, aandacht en kansen samenkomen,” aldus Billy Grace in gesprek met Emerce.

Internationaal is hetzelfde patroon zichtbaar. Wereldwijd begint ongeveer 60% van de shoppers al in oktober of begin november met hun zoektocht naar koopjes, blijkt uit aanvullende cijfers van BCG.

Logistiek platform Sendcloud verwacht dat de eerste maandag van december de drukste e-commercedag van het jaar wordt. Die dag valt precies tussen Black Friday en Sinterklaas en vormt traditioneel het hoogtepunt van online bestellingen in Europa.

Voor de studie ondervroeg BCG consumenten uit Duitsland, de VS, Canada, Australië, Frankrijk, Tsjechië, Groot-Brittannië, Polen, Italië en Denemarken. Samen vertegenwoordigen deze landen meer dan 200 miljoen volwassen consumenten.

De inzet van AI door consumenten is niet langer een nichefenomeen, maar een nieuwe standaard in het koopproces. Waar Black Friday vroeger draaide om snelheid en impuls, draait het nu om data, strategie en gepersonaliseerde aanbevelingen. Retailers die AI slim integreren in hun marketing en klantenservice, hebben volgens experts een duidelijk concurrentievoordeel, niet alleen tijdens Black Friday, maar gedurende het hele winkelseizoen.