Booking.com boekt recordgroei door inzet van AI: omzet en winst stijgen sterk

donderdag, 19 februari 2026 om 11:04

Online reisbedrijf Booking.com heeft opnieuw sterke kwartaalcijfers gepresenteerd, met een opvallende omzet- en boekingsgroei mede dankzij de inzet van generatieve kunstmatige intelligentie (AI). Het bedrijf overtrof de verwachtingen van analisten en verstevigt zijn positie in een competitieve reisindustrie.

Financiële resultaten

Voor het vierde kwartaal van 2025 rapporteerde Booking Holdings een omzet van ongeveer $6,35 miljard, 15,5 % hoger op een constant-currency basis, terwijl bruto boekingen stegen naar $43 miljard, een groei van 11 % ten opzichte van een jaar eerder. Het aantal geboekte overnachtingen nam met 9 % toe.

De nettowinst klom fors, van ruim $1 miljard naar ongeveer $1,43 miljard, wat neerkomt op een winst per aandeel van ongeveer $44,22. Voor het lopende eerste kwartaal verwacht Booking een omzetgroei tussen 14 % en 16 %, ruim boven de analistenverwachtingen.

AI maakt operatie efficiëntier en goedkoper

Booking Holdings heeft intensief geïnvesteerd in generatieve AI-technologie waarmee het processen automatiseert en personaliseert. Volgens CFO Ewout Steenbergen zorgde die technologie ervoor dat de klantenservicekosten per boeking met circa 10 % zijn gedaald, terwijl het platform meer boekingen kan verwerken.

De AI-tools zijn onder meer ingezet voor:

slimmere zoekfuncties die reizigers sneller de juiste opties laten vinden,
personaliseerde aanbevelingen op basis van voorkeuren en gedrag,
snellere en efficiëntere klantenondersteuning via AI-agents,
verbeterde conversie, doordat gebruikers sneller tot boeken overgaan.

CEO Glenn Fogel benadrukt eerder dat Booking continu werkt aan “agentic” AI-mogelijkheden die niet alleen ondersteunen maar deels zelfstandig kunnen handelen om de reisbeleving te verbeteren.

Sterke marktvraag ondanks economische uitdagingen

Booking profiteert van een herstel in internationale reizen, met groei in zowel Europa als Azië. De Amerikaanse markt laat voorzichtig herstel zien, maar consumenten blijven selectief in hun uitgaven. Dit weerspiegelt een breder patroon in de reiswereld waarin budget- en middenklasse-reizen minder snel groeien dan premiumervaringen.

Daarnaast blijft Booking investeren in technologie, loyaliteitsprogramma’s zoals Genius en strategische partnerschappen, waarmee het zich onderscheidt van concurrenten zoals Expedia en Airbnb.