Delta Airlines lanceert AI-tool voor eenvoudiger reizen

Delta Airlines introduceert een nieuwe, door kunstmatige intelligentie aangedreven tool om de reiservaring van passagiers te verbeteren. De functie, genaamd Delta Concierge, zal vanaf dit jaar beschikbaar zijn in de Delta-app.

Met Delta Concierge wil de luchtvaartmaatschappij reizigers ondersteunen door hen te begeleiden bij belangrijke reisstappen. De tool biedt informatie over waar bagage kan worden afgegeven en waar de gates zich bevinden. Daarnaast waarschuwt de dienst klanten voor mogelijke visumvereisten en controleert het of hun paspoort nog geldig is.

In de toekomst wil Delta de functionaliteiten van Delta Concierge uitbreiden. De tool zal bijvoorbeeld weersvoorspellingen op de eindbestemming delen, zodat reizigers hun bagage efficiënter kunnen inpakken. Het gebruik van AI-technologie is een onderdeel van Delta’s bredere strategie om de klantbeleving te personaliseren en te vereenvoudigen. Dat is te lezen op hun website.

Volgens Delta biedt de inzet van AI een oplossing voor veelvoorkomende ongemakken tijdens het reizen. De luchtvaartmaatschappij benadrukt dat Delta Concierge ontworpen is om relevante informatie op een intuïtieve manier aan te bieden, zonder dat gebruikers hier actief naar hoeven te zoeken.

Het is niet de eerste keer dat een grote luchtvaartmaatschappij kunstmatige intelligentie integreert in haar diensten. Concurrenten zoals United Airlines en American Airlines experimenteren eveneens met AI, bijvoorbeeld voor het voorspellen van vertragingen en het optimaliseren van bagagebeheer.

Hoewel de innovatie op enthousiasme kan rekenen, roept het ook vragen op over de bescherming van persoonsgegevens. Delta verzekert gebruikers dat de Delta Concierge-tool volledig voldoet aan privacyregels en dat gegevens veilig worden opgeslagen.

De nieuwe dienst wordt vanaf 2025 gefaseerd uitgerold en is toegankelijk voor gebruikers van de Delta-app.