Salesforce kondigt AI-tools en cloudgebaseerd POS-systeem aan voor retailsector

maandag, 13 januari 2025 om 18:45

Salesforce, een van de grootste softwarebedrijven ter wereld, komt met twee nieuwe tools om retailers te ondersteunen. Het bedrijf introduceert een platform voor AI-gestuurde agents en een cloudgebaseerd point-of-sale (POS)-systeem. Dit maakte Salesforce bekend in een persbericht. De eerste functies worden vanaf februari uitgerold, met een volledige lancering gepland voor april 2025.

Twee nieuwe tools voor de retailsector

De aangekondigde oplossingen zijn gericht op het verbeteren van zowel de operationele processen als de winkelervaring voor consumenten.

Agentforce for Retail biedt een reeks vooraf ontwikkelde AI-functionaliteiten die processen zoals orderbeheer, gepersonaliseerde winkelervaringen, afsprakenbeheer en het opzetten van loyaliteitsprogramma’s kunnen automatiseren. Hiermee speelt Salesforce in op de toenemende behoefte aan digitale automatisering in de retailsector.
Retail Cloud met Modern POS combineert functies voor zowel fysieke als digitale winkels. Het systeem biedt mogelijkheden zoals mobiele betalingen, inventarisbeheer en ondersteuning voor gemengde winkelwagens, waarbij online en offline aankopen in één transactie worden gecombineerd.

Strategie en bredere context

De introductie van deze tools weerspiegelt de bredere trend in de technologie-industrie waarbij AI steeds vaker wordt gebruikt om werkzaamheden te automatiseren en klantenservice te verbeteren. Volgens Salesforce moeten de nieuwe oplossingen retailers helpen om efficiënter te werken en klanten zowel online als in fysieke winkels beter te bedienen.

De aankondiging komt in een periode van toenemende concurrentie in de AI-retailsector. Bedrijven zoals Talkdesk en Zebra Technologies hebben recent vergelijkbare AI-oplossingen gelanceerd, gericht op onder andere klantenidentificatie, orderbeheer en ondersteuning van winkelpersoneel.

Lees ook

Bedrijven en AI: Dreiging of kans? Analyse van een Reddit-discussie

CEO's van grote bedrijven in Nederland waarschuwen voor impact van AI op werkgelegenheid

Toekomstperspectief

Met deze nieuwe toevoegingen lijkt Salesforce zijn positie in de retailsector verder te willen versterken, waarbij het bedrijf in lijn blijft met de bredere verschuiving naar digitale en AI-gestuurde oplossingen. De impact van deze tools zal naar verwachting afhangen van hoe goed retailers ze in hun bestaande processen kunnen integreren.