Flip haalt $20 miljoen op voor AI klantenservice dienst

De jonge AI start-up Flip heeft miljoenen dollars opgehaald in een nieuwe financieringsronde. Het bedrijf, gevestigd in New York, zet vol in op een AI gedreven klantenservice. Het gebruik van AI in deze sector is niet nieuw, maar Flip probeert zicht te onderscheiden met een nieuwe aanpak.

Flip heeft twintig miljoen dollar opgehaald in een Series A-investeringsronde. Het bedrijf ontwikkelt spraakgestuurde AI die routinevragen van klanten automatisch afhandelt via de telefoon. Denk aan vragen over bestellingen, afspraken, levertijden of reserveringen. De vergelijking met Alexa wordt vaak gemaakt, maar dan specifiek gebouwd voor bedrijven en hun klantenservice.

Wat Flip onderscheidt, is de bewuste keuze voor een zogeheten verticale aanpak. In plaats van één generiek AI-systeem te bouwen dat overal een beetje werkt, focust het bedrijf zich alleen op drie sectoren: transport, retail en zorg. Volgens medeoprichter en CEO Brian Schiff is dat geen beperking, maar juist een versneller. De software is namelijk direct afgestemd op de praktijk van die sectoren en werkt “out-of-the-box”, zonder langdurige aanpassingen of maatwerktrajecten.

Die aanpak lijkt te werken. De AI van Flip is inmiddels getest op meer dan 300 miljoen telefoongesprekken. Het bedrijf bedient honderden grote klanten, waaronder bekende internationale merken, en draait een jaarlijkse omzet van acht cijfers. Die omzet groeit ongeveer 3x per jaar, wat in de huidige AI-markt opvallend sterk is.

De investeringsronde werd geleid door Next Coast Ventures en Ridge Ventures, met deelname van andere fondsen en angel-investeerders. Flip maakte de waardering niet bekend, maar gaf wel aan dat die ongeveer drie keer zo hoog ligt als bij de seed-ronde.

Investeerders zijn vooral te spreken over het verdienmodel. Klanten betalen per geautomatiseerd telefoontje, zonder vaste contracten of hoge instapkosten. Dat maakt de drempel laag en de ROI direct inzichtelijk. Volgens investeerders laat Flip zien dat juist gespecialiseerde AI-oplossingen echte tractie krijgen, in plaats van brede “AI voor alles”-verhalen die vaak blijven hangen in demo’s en pilots. Met de nieuwe financiering wil Flip verder opschalen binnen zijn bestaande sectoren en de technologie verder verfijnen.