Waarom Jumbo afziet van AI in strijd tegen winkeldiefstal

maandag, 30 december 2024 om 17:10

Supermarktketen Jumbo heeft aangekondigd te stoppen met het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om winkeldieven op te sporen. Het experiment met AI-systemen die afwijkend gedrag van klanten analyseerden, wordt niet voortgezet.

Volgens CEO Ton van Veen strookt deze technologie niet met de klantvriendelijke benadering van Jumbo. Dat is te lezen bij De Telegraaf. Jumbo is niet de enige in Nederland die deze nieuwe technieken op deze manier hebben toegepast.

Waarom stopt Jumbo met AI?

Jumbo startte begin 2024 met AI-technologie om afwijkende gedragspatronen te detecteren en winkeldiefstal te verminderen. Het systeem kon potentiële dieven signaleren op basis van gedragsanalyses. Volgens Van Veen heeft het gebruik van AI echter een negatieve invloed op de winkelervaring. Misdaad bestrijden met AI kan, maar is lang niet altijd (ethisch) verantwoord.

“We willen klanten niet behandelen als potentiële dieven. Dat strookt niet met de waarden van ons bedrijf,” aldus de CEO.

In plaats daarvan kiest de supermarktketen voor meer traditionele methoden zoals sociale controle en persoonlijk contact met klanten.

Financiële impact van winkeldiefstal

Winkeldiefstal is een groot probleem voor supermarkten. Jumbo meldde eerder dit jaar dat het jaarlijks ongeveer €100 miljoen verliest door diefstal, wat neerkomt op circa 1% van de omzet. Dankzij maatregelen zoals intensievere steekproeven en extra beveiliging is dit verlies inmiddels met €30 miljoen teruggebracht.

Het doel is om dit verlies verder te reduceren tot 0,5% van de omzet. De besparingen worden mogelijk ingezet om lagere prijzen voor klanten te realiseren.

Lees ook

CEO's van grote bedrijven in Nederland waarschuwen voor impact van AI op werkgelegenheid

AI schrijft lezersbrieven: AD overweegt strengere controle na stunt Klöpping

Alternatieve aanpak

Naast het afzien van AI-technologie heeft Jumbo besloten om ook geen bodycams voor medewerkers in te zetten, een maatregel die sommige concurrenten overwegen. Het bedrijf wil verharding in de maatschappij niet beantwoorden met strengere maatregelen.

Van Veen benadrukt dat oogcontact en een klantvriendelijke benadering effectiever zijn in het voorkomen van diefstal. Hiermee hoopt de supermarkt een veilige en gastvrije omgeving te bieden voor zowel klanten als medewerkers.

Toekomstplannen

Jumbo blijft zoeken naar effectieve manieren om winkeldiefstal te bestrijden, zonder dat het ten koste gaat van de klantrelatie. Met deze strategie wil de supermarkt het vertrouwen van de consument behouden en tegelijkertijd verliezen door diefstal minimaliseren.