AI en mens bundelen krachten: Norstat en Conveo vernieuwen kwalitatief onderzoek

Marktonderzoeksbureau Norstat en AI-onderzoeksplatform Conveo zijn een samenwerking gestart die kwalitatief onderzoek in Europa ingrijpend moet versnellen en verbeteren. Door menselijke panelkwaliteit te combineren met geavanceerde AI-interviews, kunnen organisaties nu in slechts vijf dagen inzichten verkrijgen waar eerder weken voor nodig waren. Dat melden beide partijen in een persbericht.

De AI van Conveo automatiseert het volledige onderzoeksproces. Respondenten worden via video geïnterviewd door een AI, die slimme vervolgvragen stelt, emoties herkent, lichaamstaal analyseert en inzichten genereert op basis van alles wat gezegd én getoond wordt. Volgens Conveo-co-founder Hendrik van Hove komt maar liefst 80% van de inzichten uit de vervolgvragen die de AI stelt.

“Dit laat zien hoe belangrijk het is dat de AI écht als een menselijk gesprekspartner functioneert,” aldus Van Hove. Tegelijkertijd zorgt Norstat voor betrouwbare panels van hoge kwaliteit, essentieel voor de betrouwbaarheid van de uitkomsten.

Traditioneel kwalitatief onderzoek kan weken duren. Met de AI-assistent kunnen hele panels tegelijk worden ondervraagd, wat het proces van 10 weken terugbrengt naar slechts 5 dagen. Dat bespaart niet alleen tijd, maar ook kosten voor bedrijven en onderzoekers.

Video-interviews zorgen voor rijkere data. “We kunnen zien wat respondenten doen, niet alleen wat ze zeggen,” stelt Van Hove. Juist die non-verbale signalen leveren cruciale inzichten op, zeker als ze gekoppeld zijn aan betrouwbare panelleden, aldus Norstat.

Volgens Norstat-directeur Hans van Avendonk is AI geen vervanging, maar een waardevolle aanvulling. “Er is behoefte aan snelle, betrouwbare inzichten mét diepgang. Met deze samenwerking vullen we dat gat in de markt.”

Toch blijft de menselijke factor essentieel, besluit Van Avendonk: “Onderzoek is en blijft mensenwerk.”