American Airlines zet groots in op kunstmatige intelligentie om reizigers beter van dienst te zijn

American Airlines zet deze zomer kunstmatige intelligentie in om het reisproces efficiënter en klantvriendelijker te maken. Met een reeks vernieuwingen in hun app, op luchthavens en tijdens het taxiën van vliegtuigen, wil de luchtvaartmaatschappij de ervaringen van hun passagiers verbeteren en de operationele kosten verlagen. Dit meldde Travel and Tour World vandaag.

Een van de opvallendste vernieuwingen bij American Airlines is de introductie van een AI-gestuurde chatassistent. Klanten kunnen met deze digitale hulp praten via de mobiele app en website van American Airlines. Passagiers kunnen hiermee bijvoorbeeld hun vlucht zelfstandig omboeken bij vertragingen of annuleringen. De chatassistent houdt automatisch rekening met zaken als aansluitende vluchten, zitplaatsvoorkeuren en groepsreserveringen. Volgens het American Airlines bespaart dit tijd voor de reizigers en het personeel.

De mobiele app van American Airlines heeft eveneens een grote update gekregen. Het ontwerp is versimpeld op basis van klantfeedback, met duidelijkere informatie over vluchten, upgrades, beloningen en actuele meldingen. Voor Apple-gebruikers zijn live-updates zichtbaar op het vergrendelscherm.

Daarnaast heeft de maatschappij op belangrijke luchthavens, zoals Dallas/Fort Worth en Los Angeles, nieuwe zelfbedieningskiosken geplaatst. Reizigers kunnen daar in enkele minuten hun bagage inchecken, stoelen kiezen of vluchtinformatie opvragen.

Ook achter de schermen speelt AI een steeds grotere rol. Met het zogeheten Smart Gating-systeem bepaalt kunstmatige intelligentie op basis van actuele gegevens welke gate het meest geschikt is voor een aankomend vliegtuig. Hierdoor verkort de taxi-tijd op de grond met gemiddeld 20 procent.

Op een aantal locaties test de luchtvaartmaatschappij bovendien een AI-systeem dat realtime monitort of passagiers dreigen hun aansluiting te missen. Indien nodig kan het systeem voorstellen om een vlucht kort te vertragen zodat overstappende reizigers nog mee kunnen.

Met deze toepassingen wil American Airlines niet alleen de klantervaring verbeteren, maar ook efficiënter opereren in een drukke en vaak onvoorspelbare luchtvaartsector. De inzet van AI moet bijdragen aan meer controle, lagere kosten, kortere wachttijden en duurzamer vliegen.