Gerucht: Je kunt je bedrijf straks claimen in ChatGPT

OpenAI lijkt te werken aan een functie waarmee ondernemers hun bedrijf kunnen claimen in ChatGPT. Een gedeelde screenshot belooft inzicht in bedrijfsvermeldingen, mogelijkheden om productinformatie bij te werken en een eigen AI-agent voor klantvragen. Het gaat vooralsnog om een functie in ontwikkeling, niet om een officieel aangekondigde dienst die iedereen kan gebruiken.

E-commerceanalist Juozas Kaziukėnas beschrijft de mogelijkheden in een bericht op LinkedIn. Zoekmachinejournalist Barry Schwartz besteedde op 6 november aandacht aan de ontdekking in Search Engine Land. Dat melden AI World Today en andere bronnen online.

Op de afbeelding staat de oproep ‘Claim your business in ChatGPT’. Ondernemers moeten aantonen dat zij bevoegd zijn om het bedrijf te vertegenwoordigen voordat zij verder kunnen. Volgens Kaziukėnas hoort de functie bij een grotere omgeving onder de naam Business Hub. Hij noemt het koppelen van een Shopify-winkel als voorbeeld van verificatie.

De getoonde omgeving belooft drie mogelijkheden. Bedrijven zouden kunnen volgen hoe vaak hun naam in ChatGPT-gesprekken voorkomt, nieuwe producten toevoegen en hun bedrijfsgegevens actueel houden.

Daarnaast noemt de screenshot een ‘business agent’: een AI-assistent die klantvragen beantwoordt met informatie die het bedrijf zelf beheert. Hoe die assistent precies werkt en waar gebruikers hem tegenkomen, blijkt niet uit de afbeelding.

De vergelijking met Google Search Console ligt voor de hand. Met die dienst zien website-eigenaren onder meer hoe vaak hun pagina’s in Google verschijnen, hoeveel klikken dat oplevert en bij welke zoekopdrachten hun website zichtbaar is.

Kaziukėnas zegt dat de ChatGPT-functie zowel vermeldingen in antwoorden als klikken naar bedrijfswebsites bijhoudt. Die gegevens zouden per dag in grafieken verschijnen. Dat zou ondernemers cijfers vanuit ChatGPT zelf geven, in plaats van alleen de bezoekers te tellen die uiteindelijk op hun website terechtkomen.

Denk aan een webwinkel die verschijnt wanneer iemand om advies over een bureaustoel vraagt. De winkel kan in beeld komen zonder dat de gebruiker meteen doorklikt. Een dashboard met beide cijfers zou helpen om die zichtbaarheid te onderscheiden van daadwerkelijk websiteverkeer.

Voor webwinkels is die meetvraag relevant. Shopify meldde eerder een verdrievoudiging van AI-verkeer en daaraan toegeschreven bestellingen in het tweede kwartaal, vergeleken met een jaar eerder. Het gaat om cijfers van Shopify zelf; het bedrijf benadrukte dat AI-aankopen nog een klein deel van zijn totale handelsvolume vormen.

Volgens Kaziukėnas toont de beschreven functie geen prompts, gebruikersgegevens of vergelijkingen met concurrenten. Bedrijven zouden dus niet kunnen zien welke individuele vragen achter een vermelding zitten. De melding over het volgen van bedrijfsnamen is daarmee geen aanwijzing dat ondernemers persoonlijke ChatGPT-gesprekken kunnen meelezen.

Die beperking heeft ook gevolgen voor de interpretatie. Een vermelding kan bijvoorbeeld gaan over een aankoopadvies, maar ook over een klacht of een vraag over een bestaand product. Meer vermeldingen betekenen op zichzelf niet dat ChatGPT een bedrijf vaker aanbeveelt.

Ook klikken zijn nog geen klanten. Om het commerciële resultaat te beoordelen, moet een ondernemer bijvoorbeeld aankopen en aanvragen bijhouden. De benaming ‘ChatGPT Search Console’ is bovendien een vergelijking, geen door OpenAI bevestigde productnaam.

OpenAI biedt al mogelijkheden om productgegevens in ChatGPT te krijgen. Het bedrijf beschrijft hoe verkopers productfeeds kunnen aanleveren en Shopify Catalog productinformatie beschikbaar maakt. Een eventuele Business Hub zou dus voortbouwen op bestaande verbindingen met webwinkels.

Daarnaast probeert OpenAI bedrijven al te bereiken via uitnodigingen om in ChatGPT te adverteren. Dat is iets anders dan de hier beschreven bedrijfsvermeldingen. Volgens OpenAI’s uitleg over winkelen met ChatGPT staan advertenties los van de productresultaten. Uit de screenshot blijkt niet dat het claimen van een bedrijf een betere positie in antwoorden oplevert.

Voor de gemelde claimfunctie ontbreekt nog een officiële introductiedatum. Ook eventuele kosten, toegang voor Nederlandse ondernemers en deelname van bedrijven zonder webshop zijn niet bevestigd. De gedeelde afbeelding is daarom nog geen handleiding waarmee iedere ondernemer zijn bedrijf nu kan aanmelden.