Harvard belicht gebruik van AI bij DBS Bank in nieuwe casestudy

De Harvard Business School (HBS) heeft een casestudy uitgebracht die de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) door DBS Bank onder de loep neemt. Dit markeert de eerste keer dat HBS een Aziatische bank en een Singaporees bedrijf op deze manier belicht.

DBS Bank is een toonaangevende financiële dienstverlener met hoofdkantoor in Singapore en activiteiten in heel Azië.

De studie, uitgevoerd over een periode van acht maanden, is geschreven door professor Feng Zhu van HBS. Het onderzoekt de AI-strategie van DBS en hoe de bank AI heeft geïntegreerd in haar operaties om zowel de klantervaring als de productiviteit van werknemers te verbeteren. Daarnaast belicht het de recente inspanningen van de bank om het potentieel van Generatieve AI te verkennen.

"De casestudy over DBS illustreert hoe AI-technologieën traditionele industrieën, zoals financiële diensten, kunnen transformeren en waarde kunnen creëren," aldus professor Zhu. "Door AI te integreren in kernprocessen, kunnen bedrijven nieuwe mogelijkheden ontgrendelen voor klantgerichtheid en operationele excellentie."

DBS Bank begon in 2014 met het gebruik van AI om zakelijke waarde te genereren. In de daaropvolgende jaren heeft de bank het gebruik van AI uitgebreid naar verschillende gebieden. Dit omvat het aanbieden van gepersonaliseerde aanbevelingen aan klanten om hen te helpen bij het nemen van geïnformeerde financiële en investeringsbeslissingen. Bovendien worden AI-tools ingezet om relatiebeheerders een dieper inzicht te geven in hun klanten, en worden gepersonaliseerde loopbaanontwikkelingsplannen gemaakt om werknemers te ondersteunen in hun carrière.

Piyush Gupta, CEO van DBS, verklaarde: "DBS werkt al meer dan een decennium met AI, en in de afgelopen jaren zijn we erin geslaagd het gebruik van AI te industrialiseren binnen de bank. We passen momenteel meer dan 800 AI-modellen toe over 350 use-cases en verwachten dat de meetbare economische impact hiervan in 2025 meer dan 1 miljard Singaporese dollar zal bedragen, na opeenvolgende verdubbelingen in de afgelopen jaren."

De casestudy zal worden gebruikt in de MBA- en executive education-programma's van HBS, met een focus op AI en digitale transformatie. Het is nu beschikbaar op de website van Harvard Business School.

Gupta benadrukte ook het belang van een solide infrastructuur en governance in de AI-reis van de bank. "De infrastructuur en het governance-framework die we hebben opgezet tijdens onze AI-reis stellen ons in staat het potentieel van Generatieve AI te ontsluiten, terwijl we de opkomende risico's beheersen," voegde hij toe.

Professor Zhu merkte op dat de ervaringen van DBS dienen als een voorbeeld voor hoe AI traditionele sectoren kan revolutioneren. "Het succes van DBS toont aan dat met de juiste strategie en uitvoering, AI niet alleen de efficiëntie kan verhogen, maar ook kan leiden tot innovatieve klantoplossingen," zei hij.

Gupta zal volgend jaar in maart terugtreden en wordt opgevolgd door Tan Su Shan, die de eerste vrouwelijke CEO van de bank zal worden.

De studie is te vinden op de website van Harvard.