Lyft zet AI assistent Claude in voor snellere klantenservice

vrijdag, 07 februari 2025 om 10:00

ai bedrijf anthropic verbiedt sollicitanten ai te gebruiken bij sollicitatieproces

Lyft zet een grote stap in de richting van geautomatiseerde klantenservice door samen te werken met AI bedrijf Anthropic. Hun AI assistent, genaamd Claude, wordt nu ingezet om serviceverzoeken van chauffeurs sneller te verwerken. Dit zorgt niet alleen voor een efficiëntere afhandeling van vragen, maar verlaagt ook de gemiddelde reactietijd met maar liefst 87%.

Chauffeurs kunnen met vragen over bijvoorbeeld aanmeldingsvereisten, uitbetalingen of rij richtlijnen terecht bij Claude. De AI assistent biedt directe antwoorden op veelvoorkomende vragen, zoals een chauffeur die wil weten welke voorwaarden gelden om voor Lyft te rijden in een bepaald gebied. In dit geval somt de chatbot vijf kernvereisten op, zonder dat de chauffeur hoeft te wachten op een medewerker.

Toch blijven sommige chauffeurs sceptisch. Veel Lyft- en Uber-rijders klagen al langere tijd over het gebrek aan persoonlijke ondersteuning. De opkomst van AI in de klantenservice kan deze zorgen versterken, vooral als complexere vragen niet goed worden afgehandeld. Lyft erkent dit en heeft ervoor gezorgd dat bij ingewikkeldere situaties menselijke medewerkers alsnog ingrijpen om de chauffeurs maximaal te ondersteunen, dit laat zien dat er nog beperkingen zijn aan de AI ondersteuning

AI ook voor softwareontwikkeling bij Lyft

Niet alleen de klantenservice profiteert van kunstmatige intelligentie. Lyft zet generatieve AI ook in binnen de softwareontwikkeling. Eén op de vier regels code die binnen het bedrijf wordt geschreven, wordt inmiddels gegenereerd door AI. Dit verhoogt de productiviteit van engineers en versnelt de ontwikkeling van nieuwe functies, een duidelijk teken dat het gebruik van Claude waarschijnlijk verder gaat groeien in 2025.

De toekomst van AI bij Lyft

De samenwerking met Anthropic stopt niet bij de klantenservice. Lyft onderzoekt verdere toepassingen van Claude om het platform efficiënter te maken. Of dit de ervaring van chauffeurs en passagiers daadwerkelijk verbetert, zal de toekomst uitwijzen. Eén ding is zeker: AI speelt een steeds grotere rol in de mobiliteitssector.