Microsoft zet vol in op AI, maar dat heeft ook een keerzijde

Microsoft bespaarde het afgelopen jaar meer dan $500 miljoen dankzij de inzet van kunstmatige intelligentie. Vooral in de klantenservice en callcenters leverde het gebruik van AI tools een flinke kostenreductie op. Ook op andere vlakken wordt kunstmatige intelligentie steeds meer onderdeel van het dagelijks werk binnen het bedrijf. Zo wordt AI inmiddels gebruikt in de sales afdeling, bij de klantenondersteuning en zelfs in de softwareontwikkeling. Volgens Microsoft wordt al 35 procent van de code voor nieuwe producten automatisch gegenereerd met behulp van AI.

Deze ontwikkelingen zorgen niet alleen voor snellere productlanceringen, maar ook voor extra inkomsten. De AI initiatieven hebben het bedrijf inmiddels tientallen miljoenen dollars aan extra omzet opgeleverd.

Maar niet alles is rozengeur en maneschijn. Want tegelijkertijd met de AI opmars kondigde Microsoft aan dat het duizenden banen gaat schrappen. Naar schatting worden tussen de 6.000 en 9.000 medewerkers, zo’n 4% van het totale personeelsbestand, ontslagen. Deze ingreep is onderdeel van een breder plan om kosten te besparen, terwijl het bedrijf stevig blijft investeren in de toekomst van AI.

Voor het fiscale jaar 2025 heeft Microsoft een investering van maar liefst $80 miljard op de planning staan. Het grootste deel daarvan is bedoeld voor de uitbreiding van datacenters, zodat de groeiende vraag naar AI diensten kan worden opgevangen.

De combinatie van flinke AI investeringen en tegelijkertijd personeelsreductie is inmiddels kenmerkend voor de tech sector. Microsoft is lang niet de enige. Ook bedrijven als Meta, Google en Amazon maken vergelijkbare keuzes. Ze zetten zwaar in op kunstmatige intelligentie en besparen op andere plekken, vaak ten koste van banen.

Kortom, AI levert Microsoft flinke voordelen op, maar dat gaat niet zonder gevolgen. Terwijl de productiviteit stijgt, moeten duizenden werknemers het veld ruimen. Een trend die we waarschijnlijk steeds vaker gaan zien in de tech wereld.