OpenAI schakelt app-suggesties uit die op advertenties leken

OpenAI heeft besloten de weergave van zogeheten “app-suggesties” uit te schakelen nadat gebruikers klaagden dat de aanbevelingen te veel op advertenties leken, vooral in de gratis versie van hun chatbot, aldus berichtgeving van TechCrunch.

De app-suggesties waren banners onderin het venster van de gratis versie van de chatbot. Die banden verwezen naar externe apps of diensten en vertoonden vaak opvallende kleuren en lay-outs, waardoor veel gebruikers het gevoel kregen dat het om reclame ging. Voor gebruikers die ChatGPT gratis gebruiken, was dit een manier om extra inkomsten voor OpenAI te genereren.

Toen de suggesties verschenen, uitten veel gebruikers hun ongenoegen. Sommigen vonden de suggesties misleidend, anderen ergerden zich aan de visuele afleidingen tijdens het gebruik van de chatbot. Critici wezen erop dat de banners het onderscheid tussen inhoud en reclame vervaagden. Vooral de organisatie van de gratis gebruikersinterface kwam onder vuur te liggen.

Na interne evaluatie besloot OpenAI de app-suggesties uit te zetten. In een verklaring erkent het bedrijf dat de banners te veel weg hadden van advertenties en dat de weergave afleidde van de kernfunctie: het geven van antwoorden op vragen. OpenAI stelt dat gebruikerservaring en geloofwaardigheid belangrijker zijn dan extra inkomsten uit suggesties.

Voor gebruikers van ChatGPT betekent het uitzetten van de suggesties dat het nu rustiger is rond de interface. De afleiding van banners en reclame verdwijnt, waardoor de AI-toepassing terugkeert tot de kern: hulp bij informatie, schrijven, vertalen of brainstormen. Mensen die de gratis versie gebruiken zullen merken dat de app er eenvoudiger en overzichtelijker uitziet.

De stap benadrukt dat ook bij AI-bedrijven de balans tussen inkomsten en gebruikerservaring een gevoelig thema is. Wanneer aanbevelingen te veel op reclame lijken, kan dat het vertrouwen schaden.

Dat OpenAI de suggesties uitzet, kan illustreren dat er grenzen zijn aan hoe commerciële elementen in AI-interfaces geaccepteerd worden. Mensen willen kunstmatige intelligentie gebruiken zonder het gevoel te hebben constant verleid of verstoord te worden. Voor de sector als geheel kan dit betekenen dat ontwerp en gebruiksvriendelijkheid in de toekomst voorrang krijgen boven commerciële prikkels.