Salesforce laat AI tot wel de helft van het werk doen

Bij Salesforce is kunstmatige intelligentie niet langer een toekomstvisie, maar dagelijkse realiteit. Volgens CEO Marc Benioff voert AI inmiddels tussen de 30% en 50% van het werk binnen het bedrijf uit. Hij noemt dit een “digitale arbeids revolutie”, waarbij medewerkers zich steeds meer kunnen richten op werk dat echt waarde toevoegt en herhalende taken worden vervangen door AI.

Die verschuiving blijft niet zonder gevolgen. Eerder dit jaar schrapte Salesforce al meer dan 1.000 banen, mede door de toenemende rol van AI. Toch ziet Benioff dit niet per se als iets negatiefs. Volgens hem helpt AI juist om saaie, repetitieve taken weg te nemen, zodat mensen zich kunnen richten op creatiever en strategischer werk. Hij schat dat de AI systemen bij Salesforce inmiddels een nauwkeurigheid van ongeveer 93% behalen.

Het bedrijf staat niet alleen in deze ontwikkeling. Ook andere grote tech spelers zetten vol in op automatisering. Zo heeft Klarna zijn personeelsbestand met maar liefst 40% ingekrompen dankzij AI. Amazon volgt een vergelijkbare koers en wil AI gebruiken om menselijke functies verder af te bouwen. Ook Duolingo kwam in opspraak nadat ze hun AI first strategie aankondigde.

Toch blijft er volgens Benioff altijd ruimte voor menselijke betrokkenheid. “Het is niet realistisch om te verwachten dat AI 100% foutloos zal zijn,” geeft hij toe. “Maar omdat wij bij Salesforce toegang hebben tot enorme hoeveelheden data, kunnen wij betere prestaties leveren dan veel van onze concurrenten.”

AI is duidelijk bezig aan een stevige opmars binnen de tech wereld. Niet alleen om kosten te besparen, maar vooral om efficiënter te werken. Werknemers moeten zich gaan aanpassen aan deze nieuwe realiteit, waarin samenwerking tussen mens en machine steeds meer de norm wordt. De vraag is niet of AI het werk verandert, maar hoe snel we daarin meegaan.