Salesforce CEO: de toekomst van AI is autonome agents

Marc Benioff, de CEO van het Amerikaanse cloudsoftwarebedrijf Salesforce, liet onlangs weten dat de toekomst van kunstmatige intelligentie (AI) bij zogenaamde autonome agents ligt, en niet bij de grote taalmodellen (LLM’s) zoals die in populaire AI chatbots (zoals ChatGPT, Gemini en CoPilot). Volgens Benioff hebben deze modellen hun grenzen bereikt.

In een interview op de podcast Future of Everything van de Wall Street Journal waarschuwde Benioff dat de hype rondom AI, en in het bijzonder LLM’s zoals ChatGPT, de consument een te rooskleurig beeld geeft van wat AI momenteel kan. Hij noemde deze overdreven verwachtingen een "AI kater" en stelde dat bedrijven meer baat zullen hebben bij agentic AI, systemen die zelfstandig specifieke taken kunnen uitvoeren.

Benioff bekritiseerde ook de zogenaamde "AI priesters" die claimen dat AI wereldwijde problemen zoals kanker of klimaatverandering kan oplossen. Hij benadrukte dat het belangrijk is om realistische verwachtingen te hebben en AI te gebruiken om concrete bedrijfsdoelen te bereiken.

Autonome agents, ook wel "agentic AI" genoemd, kunnen processen zoals marketing en klantenservice automatiseren. Salesforce heeft deze visie al in praktijk gebracht door AI-agents in te zetten voor het verbeteren van klantrelaties en het verhogen van bedrijfsproductiviteit. Deze agents zorgen ervoor dat bedrijven efficiënter kunnen werken, hun marges kunnen verbeteren en meer winst kunnen behalen.

Benioff ziet deze agentic AI als een oplossing om bureaucratie te vervangen en systemen efficiënter te maken. Volgens hem biedt dit een enorme kans om bedrijven te transformeren en klanten beter te bedienen. Door repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, kunnen werknemers zich richten op andere werkzaamheden.

Naast Salesforce zijn ook andere grote spelers zoals OpenAI en Nvidia bezig met de ontwikkeling van autonome agents. OpenAI lanceert in 2025 een systeem genaamd "Operator," terwijl Nvidia een voortrekkersrol wil spelen in de groeiende adoptie van deze technologie binnen het bedrijfsleven.