Target en OpenAI verdiepen samenwerking met nieuwe AI-winkelervaring in ChatGPT

Target zet een nieuwe stap in zijn digitale transformatie. De Amerikaanse retail gigant werkt al langer met OpenAI, maar de nieuwste uitbreiding van hun samenwerking moet winkelen nog persoonlijker, sneller en zelfs een beetje leuker maken.

De belangrijkste vernieuwing is de nieuwe Target-app binnen ChatGPT, zo deelt OpenAI op een officiële blog op hun website.. Hiermee kunnen klanten via een simpele conversatie producten ontdekken, inspiratie opdoen en direct een winkelmandje vullen. Denk aan vragen zoals “Wat heb ik nodig voor een movie night?” waarna ChatGPT automatisch een compleet mandje samenstelt. Klanten kunnen vervolgens kiezen voor Drive Up, Order Pickup of verzending, zonder zelf door oneindige productpagina’s te scrollen.

Achter de schermen gebruikt Target al langer de technologie van OpenAI. 18.000 medewerkers werken inmiddels dagelijks met ChatGPT Enterprise en verschillende AI-tools om sneller en slimmer te werken. Voor winkelmedewerkers zijn er oplossingen als Agent Assist, Store Companion en Guest Assist, die vragen beantwoorden, informatie opzoeken of klanten helpen bij veelgestelde verzoeken. Daardoor houden medewerkers meer tijd over voor persoonlijk contact op de winkelvloer, iets waar Target veel waarde aan hecht.

Ook aan de klantkant zet Target AI volop in. Tools zoals Shopping Assistant en Gift Finder geven gepersonaliseerde aanbevelingen, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken. Daarnaast is er JOY, een AI-oplossing specifiek voor leveranciers. Deze tool beantwoordt duizenden veelgestelde vragen in een paar seconden, wat de communicatie tussen Target en leveranciers efficiënter maakt.

Target ziet AI niet als een losstaande toepassing, maar als een basislaag door het hele bedrijf. Van supply chain-voorspellingen tot digitale personalisatie en werkprocessen in de winkels: AI moet de ervaring voor zowel klanten als werknemers verbeteren. Volgens Target gaat het niet om pure automatisering, maar om versterking. AI moet betere antwoorden geven, processen versnellen en medewerkers ondersteunen, niet vervangen.

Met de nieuwe ChatGPT-integratie laat Target zien hoe retail kan evolueren: winkelen wordt minder zoeken en meer ontdekken, minder klikken en meer praten. En dat alles ondersteund door AI die steeds beter begrijpt wat klanten nodig hebben.