AI gebruik op werkvloer: werknemers hebben weinig vertrouwen

Ondanks een explosie aan gebruik van AI op de werkvloer blijft nog altijd een groot deel van de gebruikers weinig vertrouwen hebben in kunstmatige intelligentie. Uit een nieuw internationaal onderzoek onder 48.000 mensen in 47 landen blijkt dat maar liefst 46% van de AI gebruikers op het werk de technologie niet vertrouwt.

Ondanks de meningen van de subjecten in het onderzoek is het gebruik van AI flink toegenomen. Maar liefst 68% van de ondervraagden geeft aan regelmatig AI te gebruiken, bijvoorbeeld om sneller informatie te vinden, efficiënter te werken of om nieuwe ideeën op te doen. Met name LLM's zoals ChatGPT zijn erg populair. Van alle deelnemers gebruikt 58% AI in hun werk, waarvan een derde dit zelfs dagelijks of wekelijks doet.

AI helpt dus zeker met efficiëntie, innovatie en in sommige gevallen zelfs met het verhogen van de omzet. Maar er zit ook een keerzijde aan deze digitale assistent. Veel werknemers maken zich zorgen over de ethiek, veiligheid en eerlijkheid van AI. Op technisch vlak is er wat meer vertrouwen, maar het blijft voor velen spannend om blind te varen op AI resultaten.

Wat opvallend is, de helft van de ondervraagden gebruikt AI, zelfs als het beleid van hun werkgever dat verbiedt. En dat zonder altijd de output goed te controleren. Dat brengt risico’s met zich mee. Denk aan het invoeren van gevoelige informatie in tools zoals ChatGPT, het verspreiden van deep fakes van leidinggevenden, of het presenteren van AI antwoorden alsof ze van henzelf zijn. Het gekke is dat veel gebruikers tegen het beleid ingaan van hun werkgever, ondanks dat ze zelf AI modellen niet altijd vertrouwen.

Daarbovenop blijkt slechts 2 op de 5 werknemers training of uitleg te krijgen over hoe AI precies werkt. Volgens experts is het daarom hoog tijd dat bedrijven een zogeheten "trusted AI framework" opstellen. Dat houdt in: duidelijke richtlijnen, goede trainingen en vooral open communicatie. Het is duidelijk, de adoptie van AI tools op de werkvloer loopt in volle gang maar het vertrouwen en de kennis ontbreken nog bij veel gebruikers.