ING schrapt bijna 1.000 banen door inzet van kunstmatige intelligentie

dinsdag, 28 oktober 2025 om 22:34

De Nederlandse bank ING meldt dat zij tot eind 2026 mogelijk zo’n 950 banen in Nederland kan schrappen, mede als gevolg van de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in haar processen.

Dat is de verwachting die ING heeft ingediend bij het UWV: eind volgend jaar komen er circa 950 arbeidsplaatsen in Nederland mogelijk te vervallen. Het is nog onduidelijk welke functies precies verdwijnen, het precieze aantal ontslagen is onbekend.

De aanleiding is tweeledig: enerzijds de technologische ontwikkeling, vooral op het gebied van AI, waardoor routines en administratieve taken efficiënter zijn uit te voeren; anderzijds de veranderende klantvraag en de wens van ING om haar processen meer te digitaliseren.

Wat betekent dit concreet?

Het aantal van circa 950 betrekt banen in Nederland. Dit staat nog niet definitief vast.
Het gaat niet enkel om wegvallen van functies door kostenbesparing, maar ook om de automatisering en vervanging van taken door AI-systemen.
Vakbonden zijn op de hoogte gesteld, maar geven aan dat de precieze impact nog onduidelijk is. Volgens de vakbond De Unie werd in een vergelijkbare prognose in het verleden veel minder banen uiteindelijk geschrapt.
Voor medewerkers betekent dit vooral dat functies veranderen of mogelijk verdwijnen, wat van hen vraagt zich aan te passen, om te scholen of nieuwe rollen te overwegen.

De rol van AI in bancaire sector

De bancaire sector staat midden in een transitie naar digitale dienstverlening. AI-technologieën, zoals geautomatiseerde klantgesprekken, risicomodellen, fraudedetectie en documentverwerking, maken steeds vaker routinetaken overbodig.

Verschillende onderzoeken ondersteunen dit beeld: zo gaf ING zelf aan dat 41 % van de Nederlanders vreest dat AI banen zal kosten. Ook bleek uit een onderzoek dat in 2024 al circa 22,7 % van Nederlandse bedrijven met meer dan tien werknemers minstens één vorm van AI gebruikte.

Vanuit de wetenschap geldt: bij ING is eerder al onderzoek gedaan naar de toepassing van machine-learning in bankprocessen, waarin duidelijk werd dat uitdagingen zoals documentatie, modelmonitoring en risicoanalyse van belang zijn. Kortom: de bankensector is geen uitzondering; de automatisering via AI toont zich ook hier.

Implicaties voor de arbeidsmarkt

De aankondiging van ING is illustratief voor bredere trends op de Nederlandse arbeidsmarkt. De combinatie van digitalisering, AI en kostendruk dwingt bedrijven tot herbezinning op personeelsinzet. Voor werknemers betekent dit:

Functieverandering: Taken worden herverdeeld, sommige werken vervallen of worden overgenomen door systemen.
Omscholing en bijscholing: Werknemers die in risicovolle functies zitten (administratie, klantenservice) zullen zich moeten voorbereiden op nieuwe rollen.
Onzekerheid: Hoewel de bank benadrukt dat het geen reorganisatieplan is, creëert de prognose onzekerheid voor medewerkers en vakbonden.
Werkgelegenheidsdynamiek: Op macro-niveau kunnen banen verdwijnen, maar nieuwe rollen ontstaan — in IT, AI-ontwikkeling, databeheer, compliance, etc.

Volgens het World Economic Forum zullen wereldwijd miljoenen banen veranderen of verdwijnen door AI, maar tegelijkertijd miljoenen nieuwe banen ontstaan. In Nederland ligt de uitdaging in het tijdig laten omscholen van personeel en in het behouden van de concurrentiekracht van de arbeidsmarkt.

Regelgeving en overheidsperspectief

Voor de overheid en toezichthouders brengt deze ontwikkeling verschillende aandachtspunten met zich mee:

Arbeidsmarktbeleid: Hoe ondersteun je werknemers die structureel geraakt kunnen worden door automatisering?
Opleidings- en scholingsprogramma’s: Het staat vast dat om‐ en bijscholing een centrale rol gaat spelen.
Ethiek en controle van AI-systemen: Met de vervanging van menselijk werk door AI rijzen vragen over transparantie, aansprakelijkheid en de menselijke maat in werkprocessen.
Regionale verschillen: In Nederland zijn regio’s met veel dienstverlenend werk mogelijk kwetsbaarder — hier is passende strategie vereist.

Wat betekent het voor ING?

Voor ING zelf gaat het om meer dan enkel kostenreductie:

De bank wil efficiënter en digitaler opereren, inspelend op veranderende klantwensen en technologische ontwikkeling.
Door vierkant te kiezen voor automatisering kan zij haar concurrentiepositie versterken, maar dit brengt ook risico’s voor het imago en de werkvloer met zich mee: hoe gaat de bank om met sociale consequenties?
De communicatie is dat er (nog) geen definitief besluit is; de prognose is bedoeld als mogelijke bovengrens.

Reacties en kritische kanttekeningen

Vakbonden wijzen erop dat prognoses vaak rooskleuriger zijn dan realiteit: in een eerdere melding van ING is een ontslagronde van 850 banen verwacht, maar daarvan zijn uiteindelijk slechts circa 250 banen daadwerkelijk geschrapt.
Werknemers ervaren onzekerheid; hoewel weinig mensen denken dat hun eigen baan volledig verdwijnt, verwachten velen wel dat hun werk zal veranderen.
Vanuit maatschappelijk oogpunt is het belangrijk dat automatisering niet leidt tot bredere sociale uitsluiting of verlies van zingeving in werk — ook hier is een menselijke component wezenlijk.