Thuisbezorgd zet AI in, honderden banen verdwijnen

De grote Nederlandse maaltijd bezorger Just Eat Takeaway staat voor een grote omslag. Met slimme technologie en kunstmatige intelligentie wil het bedrijf de klantenservice verbeteren en processen versnellen. Maar achter deze digitale vooruitgang gaat een menselijke kant schuil, die veel werknemers direct raakt.

Just Eat Takeaway, eigenaar van Thuisbezorgd, kondigt aan wereldwijd 450 banen te schrappen door een sterkere inzet van AI en automatisering. In Nederland verdwijnen 175 functies, vooral binnen de klantenservice en de sales administratie. Iedereen die zijn baan kwijtraakt, is inmiddels persoonlijk op de hoogte gebracht. Het bedrijf zegt dat een deel van de medewerkers een omscholingstraject krijgt, zodat zij elders binnen de organisatie aan de slag kunnen.

De verschuiving betekent dat klanten steeds vaker een AI assistent treffen wanneer ze contact zoeken met Thuisbezorgd. Volgens het bedrijf blijft menselijke hulp wel beschikbaar, maar alleen wanneer dat echt nodig is. Zo wil Just Eat Takeaway sneller en efficiënter werken, zonder de service volledig te robotiseren.

De personeels ingreep komt kort nadat de Europese Commissie in augustus groen licht gaf voor een overname door tech-investeerder Prosus, ter waarde van 4,1 miljard euro. Met de versterkte AI strategie wil Just Eat Takeaway zijn marktpositie verder versterken en de omslag naar een meer geautomatiseerde organisatie versnellen.

Het bedrijf, dat de grootste maaltijd bezorger van Europa is qua omzet, ziet kunstmatige intelligentie als sleutel voor de toekomst. Door processen te automatiseren, kunnen bezorgingen sneller verlopen en wordt de klantenservice gestroomlijnd.

Toch laat de ingreep zien dat technologische vooruitgang ook een prijs heeft: banen verdwijnen en de rol van menselijke medewerkers verandert ingrijpend. Een trend die we al langere tijd zien. Zo kondigde ook grote bedrijven zoals Salesforce en Accenture recent aan zelfs duizenden banen te zullen schrappen in verband met AI ontwikkelingen.