Mega-investering: Bank of America steekt $4 miljard in AI

woensdag, 09 april 2025 om 19:00

Bank of America (BofA), een van de grootste banken ter wereld, investeert maar liefst $4 miljard in kunstmatige intelligentie en nieuwe technologie. Dit bedrag – bijna een derde van het totale IT-budget van de bank voor 2025 – onderstreept hoe belangrijk AI is geworden voor de financiële sector. De bank ziet al aanzienlijke voordelen, zoals snellere processen en lagere kosten, en wil haar voorsprong verder uitbouwen.

Wat is er gebeurd?

Bank of America heeft aangekondigd in 2025 $4 miljard te investeren in AI en verwante technologieën. Dat is ongeveer 30% van het totale technologie-budget. De bank werkt al jaren met AI en lanceerde in 2018 virtuele assistent Erica voor klanten. Inmiddels maakt een groot deel van het personeel gebruik van AI-tools, met aantoonbare impact.

Zo gebruikt 90% van de 213.000 medewerkers een interne AI-chatbot voor ondersteuning, wat het aantal helpdeskvragen drastisch heeft verminderd. Ook softwareontwikkelaars profiteren van een generatieve AI-assistent die hun productiviteit met 20% verhoogt. Daarnaast versnelt AI de voorbereiding van klantbesprekingen en maakt klantenservice efficiënter door snellere, persoonlijkere reacties.

Zelfs de handelsafdeling gebruikt AI voor realtime inzicht in interne rapporten. De nieuwe investering is bedoeld voor verdere ontwikkeling van deze toepassingen, uitbreiding van infrastructuur (zoals datacenters en AI-clouddiensten), en mogelijk strategische overnames of samenwerkingen.

BofA sluit zich hiermee aan bij de wereldwijde trend waarin grote bedrijven miljarden steken in AI. In 2023 investeerden Big Tech-bedrijven gezamenlijk al $325 miljard in AI-infrastructuur. Nu toont ook de financiële sector bereidheid om fors te investeren.

Waarom dit belangrijk is voor Nederland

De miljardenimpuls van BofA heeft mogelijk een internationaal domino-effect. Nederlandse banken zoals ING, Rabobank en ABN AMRO experimenteren al met AI, maar de schaal van investeringen ligt veel lager. De stap van BofA kan druk zetten op Nederlandse instellingen om hun eigen AI-ambities te versnellen.

Daarnaast laat het concreet zien hoe AI processen verbetert: van snellere hypotheken tot gepersonaliseerde klantadviezen. Nederlandse consumenten zullen dezelfde serviceverwachtingen krijgen. Bovendien opereren onze banken internationaal. Als zij achterblijven op AI-gebied, verliezen ze mogelijk marktaandeel aan datagedreven spelers zoals BofA.

Lees ook

Dit zijn 7 interessante AI-bedrijven in Nederland

Impact op beleid, bedrijven en burgers

Financiële toezichthouders zoals de DNB en AFM zullen zich moeten buigen over de toenemende inzet van AI binnen banken. Denk aan vragen over uitlegbaarheid, bias en transparantie bij AI-gestuurde kredietbeoordelingen. Binnen de kaders van de komende EU AI Act moeten beleidsmakers ervoor zorgen dat AI-gebruik veilig en controleerbaar blijft.

Nederlandse banken en verzekeraars zullen AI niet langer als experiment kunnen zien, maar als noodzaak. We kunnen meer vacatures verwachten voor AI-specialisten in finance, en samenwerking met fintech-startups om snel innovatieve oplossingen te integreren.

Ook andere sectoren – zoals retail, energie en telecom – zullen opletten. Als zelfs een traditioneel conservatieve sector als banking zo’n sprong maakt, ontstaat er een bredere druk om te digitaliseren.

Voor klanten betekent dit vaak snellere en betere service: 24/7 nauwkeurige chatbots, efficiëntere kredietverlening en minder administratieve fouten. Maar er zijn ook zorgen. Wat gebeurt er met banen in de banksector? BofA benadrukt dat AI personeel ondersteunt, maar wereldwijd vrezen vakbonden dat repetitieve functies verdwijnen. Ook privacy blijft een aandachtspunt: AI draait op data, en dat vraagt om verantwoord gebruik.

Lees ook

Harvard belicht gebruik van AI bij DBS Bank in nieuwe casestudy

Internationale context en reactie

Bank of America is niet de enige grootbank die fors inzet op AI. JPMorgan Chase ontwikkelt eigen AI-modellen voor geavanceerde handelsstrategieën, en Goldman Sachs voorspelt tientallen procenten efficiëntiewinst in de sector dankzij AI.

In Azië zijn er ook stevige stappen. De Bank of China past AI toe voor kredietanalyse, terwijl Singapore recent een ethisch AI-framework voor financiële instellingen lanceerde. Europa is voorzichtiger, onder meer vanwege strengere privacywetgeving zoals de GDPR.

Toch zien we in Europa beweging: Deutsche Bank sloot recent een AI-partnerschap om processen te automatiseren, en ING experimenteert met AI in anti-witwasanalyses. Europese banken werken bovendien samen binnen R&D-hubs en EU-initiatieven om kennis te bundelen.

Analisten noemen de investering van BofA een "game changer". De bank zelf zegt: “AI-tools zorgen bij ons aantoonbaar voor tijdsbesparing en betere klantinteracties.” Het dient als voorbeeld voor sectorgenoten wereldwijd.

Interessant genoeg volgt dit nieuws kort op de beslissing van de Trump-regering om federale AI-beperkingen los te laten. Zo ontstaat een bredere Amerikaanse strategie waarin zowel overheid als bedrijfsleven AI als strategisch speerpunt zien.

Verdere verdieping

Op AI Wereld volgen we al langer hoe AI klassieke sectoren zoals finance transformeert. Eerder schreven we over de recordinvesteringen van Big Tech in AI-infrastructuur en het verwachte effect op de energieprijzen door de enorme vraag naar datacenters.

Ook de arbeidsmarkt komt in beweging. In een eerder artikel analyseerden we welke functies kwetsbaar zijn voor AI-automatisering. Voor banken betekent dat mogelijk het verdwijnen van backoffice-rollen, terwijl de nadruk verschuift naar samenwerking tussen mens en AI.

De vraag voor Nederlandse banken is nu: kiezen ze voor bijscholing en AI-ondersteuning van hun personeel, of wordt het snijden in functies? Die keuze zal bepalend zijn voor het succes én draagvlak van AI in de Nederlandse financiële sector.

De $4 miljard-investering van Bank of America onderstreept dat AI niet langer een toekomstvisie is, maar een strategische noodzaak. Voor Nederland betekent dit: meebewegen of achterblijven. Of het nu gaat om regelgeving, innovatie of klantverwachting – de AI-revolutie is in volle gang. De financiële sector staat aan de vooravond van een fundamentele transformatie.