Nederlandse start-up Guzco bestrijdt miljardenfraude in e-commerce met AI-oplossing

De Nederlandse start-up Guzco ontwikkelt een AI-gedreven oplossing om retailers te beschermen tegen e-commercefraude, een probleem dat wereldwijd naar schatting 100 miljard euro per jaar kost. Oprichter Boris Burkhardt ontdekte tijdens de coronacrisis hoe groot en professioneel deze vorm van criminaliteit is en besloot er een technologische oplossing voor te bouwen.

Burkhardt, die destijds een eigen webshop in gameproducten runde, zag steeds vaker pakketten verdwijnen. Aanvankelijk leek het om logistieke problemen te gaan, maar een tip over een Telegram-groep onthulde de werkelijke omvang: honderden leden die handleidingen deelden om retailers als Nike, Adidas, Amazon en Bol.com systematisch op te lichten.

De methoden varieerden van eenvoudige “pakket niet ontvangen”-claims tot geavanceerde technieken zoals retourlabels met verdampende inkt. Vooral kleinere webshops blijken kwetsbaar, omdat zij vaak niet beschikken over geavanceerde detectiemiddelen.

Volgens Burkhardt verliezen retailers gemiddeld 0,5 tot 5 procent van hun omzet aan dit type fraude. In Nederland, waar de e-commerceomzet in 2024 op 36 miljard euro lag, betekent dat een schadepost tussen de 100 miljoen en 1 miljard euro.

Samen met compagnon Stein van Maasakker, afkomstig van Lightspeed, ontwikkelt Guzco een tweeledig systeem. Het eerste onderdeel analyseert direct na de checkout meer dan 80 datapunten om verdachte patronen te signaleren, zonder dat dit de conversie vertraagt.

Het tweede onderdeel is een claim management portal dat automatisch onderzoekt of ‘pakket niet ontvangen’-claims legitiem zijn. Dit scheelt retailers uren aan klantenservice en geeft sneller inzicht in mogelijke fraude. Door data te bundelen over meerdere retailers ontstaat bovendien een netwerkeffect, waarmee veelplegers sneller worden herkend.

Lange tijd namen veel webshops het probleem niet serieus, maar door stijgende concurrentie uit China en hogere druk op marges groeit de aandacht voor fraudepreventie. Vooral rond piekperiodes zoals Black Friday en de feestdagen ligt het frauderisico aanzienlijk hoger.

Guzco werkt samen met Ernst & Young aan certificeringen om dataveiligheid te garanderen en bouwt partnerschappen met carriers en shipping software-bedrijven, waaronder nShift. Inmiddels zijn de eerste successen geboekt in de elektronica- en mode-industrie en telt het bedrijf vijftien aangesloten retailers.

Met de opgebouwde ervaring wil Guzco zijn technologie beschikbaar maken voor een bredere markt. Volgens Burkhardt biedt de oplossing niet alleen bescherming tegen directe verliezen, maar ook operationele efficiëntie doordat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan fraudedossiers.

“Wij geven webshops beslissingen op basis van data in plaats van onderbuikgevoel,” aldus Burkhardt.