AI verdeelt verzekeraars: koplopers lopen uit, achterblijvers raken achterop

De Nederlandse verzekeringssector zet stevig in op kunstmatige intelligentie (AI). Uit het nieuwe rapport State of AI in Insurance van KPMG blijkt dat AI inmiddels tot de hoogste prioriteiten behoort op bestuursniveau. Wereldwijd ziet 73 procent van de CEO’s AI als een belangrijke investeringsprioriteit, terwijl 67 procent verwacht binnen één tot drie jaar rendement te behalen. Dat is een forse stijging ten opzichte van 2024, toen slechts 21 procent dat vertrouwen had.

Ook in Nederland is AI doorgedrongen tot de kern van de strategie. Bij veel verzekeraars staat het inmiddels in de top drie van belangrijkste thema’s. Daarmee verschuift AI van experiment naar structurele groeimotor.

Opvallend is dat verzekeraars AI niet langer als risico zien, maar als kans. Toch ontstaat er tegelijkertijd een duidelijke tweedeling in de sector. Koplopers integreren AI al breed in hun kernprocessen, terwijl andere partijen blijven steken in losse toepassingen en pilots.

Deze voorlopers investeren niet alleen in concrete use cases, maar bouwen ook aan een stevig fundament. Denk aan dataplatforms, AI-governance en schaalbare infrastructuur. Achterblijvers missen vaak juist die basis, waardoor opschaling uitblijft.

Efficiëntie is nog altijd de belangrijkste drijfveer. AI is in te zetten voor onder meer:

Daarnaast verbetert AI de kwaliteit van advies, bijvoorbeeld via persoonlijke AI-assistenten en diepere data-analyses.

Hoewel verantwoord AI-gebruik breed is erkend, loopt de praktijk achter op de technologie. Governance- en risicoprocessen blijken vaak niet snel genoeg mee te bewegen. De grootste bottleneck? Data.

Veel verzekeraars beschikken nog niet over een zogenoemd ‘AI-ready’ datafundament. Zonder betrouwbare, gestructureerde en toegankelijke data blijven AI-toepassingen beperkt tot experimenten. Opschaling wordt daardoor aanzienlijk vertraagd.

Daarnaast speelt afhankelijkheid van externe technologiepartners een rol. Organisaties zoeken nog naar de juiste balans tussen interne kennis en externe oplossingen.

De sector ontwikkelt zich in rap tempo richting wat KPMG de ‘intelligente verzekeraar’ noemt. In dit model staan gepersonaliseerde klantinteracties, hypersegmentatie en compliant-by-design processen centraal.

Maar technologie alleen is niet voldoende. Succesvolle AI-implementatie hangt vooral af van:

Wereldwijd geeft 83 procent van de verzekerings-CEO’s aan dat AI impact heeft op training en ontwikkeling van medewerkers. Daarnaast ziet 79 procent dat de vaardigheden voor startersfuncties veranderen.

Daarom investeren verzekeraars steeds vaker in:

Volgens KPMG ligt de sleutel tot succes in de combinatie van technologie en menselijk kapitaal. Organisaties die alleen investeren in tools, maar niet in mensen en processen, lopen het risico achter te blijven.

De echte versnelling ontstaat pas wanneer verzekeraars zowel hun datafundament op orde brengen als hun medewerkers meenemen in de transformatie.

AI is daarmee niet langer een experiment, maar een structureel onderdeel van de strategie. De vraag is niet óf verzekeraars AI omarmen, maar hoe snel en effectief ze het weten op te schalen.