BBVA gaat all-in op AI met grootste ChatGPT-uitrol in de financiële sector

maandag, 15 december 2025 om 16:40

AI verovert in rap tempo de financiële wereld, maar slechts een handvol banken pakt het echt groots aan. BBVA behoort nu tot die categorie. De Spaanse bank kondigt een meerjarig programma aan dat haar volledige organisatie moet klaarstomen voor een nieuw tijdperk van AI gedreven dienstverlening, zo deelde OpenAI via hun eigen blog.

Een AI bank in wording?

Na twee jaar experimenteren met OpenAI zet BBVA nu de volgende stap: ChatGPT Enterprise wordt uitgerold naar alle 120.000 werknemers in 25 landen. Dat is een enorme sprong ten opzichte van de eerdere pilots, die begonnen met 3.300 accounts en uiteindelijk groeiden naar 11.000.

Die tests leverden opvallende resultaten op. Medewerkers gaven aan wekelijks zo’n 3 uur tijd te besparen, en de dagelijkse betrokkenheid lag bijzonder hoog. Voor BBVA was dat voldoende bewijs dat AI-tools niet alleen leuk zijn om mee te experimenteren, maar daadwerkelijk impact hebben op de productiviteit.

Nu de volledige uitrol is aangekondigd, krijgt de bank toegang tot OpenAI’s nieuwste modellen, strengere beveiligings- en privacylagen en tools om interne AI-agents te bouwen. Denk aan het automatiseren van risicobeoordelingen, het versnellen van softwareontwikkeling of het ondersteunen van klantgesprekken.

Tegelijkertijd werken BBVA en OpenAI aan trainingsprogramma’s en adoptie strategieën, zodat medewerkers veilig en effectief met de technologie kunnen werken. Het doel is helder: BBVA wil zich ontwikkelen tot een AI-native bank.

BBVA een voorbeeld voor de bankensector

BBVA gebruikt al langer OpenAI technologie voor zijn virtuele assistent Blue, maar onderzoekt nu ook hoe klanten direct via ChatGPT toegang kunnen krijgen tot bankdiensten. Volgens OpenAI is BBVA een voorbeeld van hoe grote financiële instellingen snel en ambitieus kunnen bewegen wanneer ze volledig inzetten op AI. De Spaanse bank laat zien dat doorgaans traditionele sectoren toch snel AI kunnen opnemen in hun organisatie, dat stemt de verwachting dat meerdere banken het voorbeeld van BBVA zullen volgen.