Sam Altman voorspelt AI schok voor banenmarkt

De wereld van werk verandert razendsnel en kunstmatige intelligentie speelt daarin een hoofdrol. Toch is het nog onzeker welke beroepen als eerste op de schop gaan. De CEO van OpenAI, Sam Altman, deelde zijn visie op de Tucker Carlson show een paar weken terug over de komende jaren en schetst een toekomst die zowel kansen als zorgen oproept.

Volgens Altman is het duidelijk dat klantenservice als eerste de impact zal voelen. “Ik ben ervan overtuigd dat veel huidige klantenservice via telefoon of computer beter door een AI kan worden gedaan,” zei hij in een recent interview. Hij denkt dat dit nog maar het begin is: programmeurs kunnen volgens hem de volgende groep zijn die met grote veranderingen te maken krijgt. Altman spreekt van een “versnellingsfase”, waarin de arbeidsmarkt in korte tijd flink opschudt.

Toch ziet hij ook een belangrijke rol voor beroepen die menselijke verbinding vragen, zoals verpleging en andere zorgfuncties. Daar is empathie en persoonlijk contact cruciaal, iets wat AI voorlopig niet kan nabootsen. Tegelijkertijd geeft Altman toe dat de snelheid waarmee AI beslissingen kan nemen hem soms wakker houdt. “Het heeft enorme consequenties,” zegt hij over de technologie die hij zelf mee vormgeeft.

Niet alleen OpenAI werkt aan deze omslag. Grote bedrijven als Oracle en Salesforce zetten vol in op het automatiseren van klantenservice. Maar niet iedereen gelooft dat menselijke hulp zomaar verdwijnt. Onderzoeksbureau Gartner verwacht dat bedrijven tegen 2027 juist weer meer medewerkers nodig hebben om klanten te ondersteunen, ondanks alle investeringen in AI.

Altman ziet dus een toekomst waarin AI het werklandschap flink verandert, maar waarin mensen in bepaalde beroepen nog altijd onmisbaar blijven. De discussie over hoe ver automatisering kan gaan en hoe snel dat gebeurt, is hiermee allesbehalve afgerond.

Microsoft deelde eerder dit jaar hun eigen lijst van banen die volgens hun onderzoekers zullen verdwijnen en die juist relevant blijven. Hierin is een duidelijke trend te zien, fysiek en empathisch werk blijft vooralsnog beschermd tegen de opkomst van AI.