Nieuwe hulp-hub moet gehackte Facebook en Instagram accounts makkelijker herstellen

Meta introduceert een centrale ondersteuning-hub in de apps van Facebook en Instagram, speciaal voor mensen die hun account zijn kwijtgeraakt of waarvan de toegang is overgenomen, aldus The Verge.

In plaats van verspreid en moeilijk te vinden hulpfuncties, brengt de nieuwe hub alle tools en functies samen op één plek in de apps. Gebruikers kunnen daarmee meldingen indienen over problemen, aanvragen doen om de controle over hun account terug te krijgen en gemakkelijk toegang krijgen tot alle relevante herstelopties. Dat moet het proces veel toegankelijker maken, vooral voor wie eerder geen weg wist bij het aanvragen van hulp.

Meta laat weten dat de hub straks wordt aangevuld met een AI-assistent. Die moet persoonlijke hulp bieden: bijvoorbeeld bij het terughalen van een account, het herstellen van wachtwoorden of het aanpassen van instellingen. Aanvankelijk zal deze assistent beschikbaar zijn voor Facebook-gebruikers, met mogelijk een uitbreiding naar Instagram later.

De hub is ingebouwd binnen de apps zelf. Dat betekent dat hij alleen toegankelijk is voor mensen die nog kunnen inloggen. Voor degenen die totaal buitengesloten zijn van hun account is het daarmee niet direct duidelijk of de hub hen helpt. Meta zegt daarom dat het herstelproces via AI-methoden wordt verbeterd: de dienst moet apparaten en eerdere inlogs herkennen om zelfs zo gebruikers te helpen.

Veel gebruikers meldden dat hulp bij een gehackt account eerder omslachtig of onduidelijk was. Herstelverzoeken liepen vast, contact was moeilijk of reacties kwamen traag. Met deze update erkent Meta dat de oude ondersteuningssystemen ontoereikend waren. De nieuwe hub moet die tekortkomingen aanpakken en het makkelijker maken om problemen op te lossen.

Als je vermoedt dat je account is gehackt is het belangrijk om snel te handelen. Bezoek de hub in de app, vul het verzoek in om je account terug te krijgen en volg de instructies van Meta. Als je nog kunt inloggen, kun je je wachtwoord en contactgegevens meteen aanpassen. Verder geldt het advies: schakel tweestapsverificatie in, controleer recent gemaakte logins en meld ongewone activiteit. Die voorzorgsmaatregelen verkleinen de kans dat je opnieuw buiten gesloten wordt.