Vakbond De Unie waarschuwt voor AI-impact in verzekeringssector: 'Scholing en werkzekerheid onder druk'

Vakbond De Unie waarschuwt dat kunstmatige intelligentie (AI) structurele gevolgen heeft voor banen, scholing en werkzekerheid binnen de verzekeringssector.

In lopende cao-onderhandelingen pleit de vakbond voor duidelijke afspraken over de inzet van AI-technologie, waarbij menselijke belangen centraal moeten blijven staan.

De Unie stelt dat automatisering en AI de manier waarop verzekeraars werken fundamenteel veranderen. Steeds meer taken worden overgenomen door algoritmes of geautomatiseerde systemen. Denk aan schadeafhandeling, risicobeoordeling en klantenservice via chatbots. Volgens de vakbond verdwijnen hierdoor traditionele functies, terwijl er tegelijkertijd nieuwe digitale rollen ontstaan waarvoor andere vaardigheden nodig zijn.

"Het gaat niet alleen om het verdwijnen van banen, maar ook om de inhoud van het werk dat overblijft", aldus De Unie. "Functies veranderen ingrijpend en dat vraagt om grootschalige bij- en omscholing."

Tijdens de cao-onderhandelingen voor de verzekeringsbranche zet De Unie sterk in op structurele scholingsmogelijkheden. De vakbond wil dat werknemers in een vroeg stadium worden voorbereid op de digitale omslag. Niet alleen om hun inzetbaarheid te vergroten, maar ook om werkstress en onzekerheid te verminderen.

De Unie benadrukt dat scholing geen vrijblijvende optie mag zijn, maar een structureel onderdeel van het arbeidsvoorwaardenpakket. Werknemers moeten tijd, budget en begeleiding krijgen om zich aan te passen aan de veranderende eisen in hun functie.

Een ander belangrijk punt op de cao-tafel is de wens van De Unie om meer transparantie te eisen over de inzet van AI. Werknemers moeten weten wanneer een algoritme beslissingen neemt die hun werk beïnvloeden. Denk aan roostering, prestatiemetingen of zelfs ontslagrisico's.

De vakbond wil dat er afspraken worden gemaakt over menselijke tussenkomst bij belangrijke beslissingen, ook wel het 'human-in-the-loop'-principe genoemd. Dit is essentieel om de controle en zeggenschap van medewerkers te waarborgen.

Hoewel AI kansen biedt, ziet De Unie ook dat de snelheid waarmee bedrijven automatiseren tot onzekerheid leidt. Zonder duidelijke kaders bestaat het risico dat bedrijven reorganiseren zonder hun maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Zeker voor oudere medewerkers of werknemers met een minder digitaal profiel kan dit ingrijpende gevolgen hebben.

Daarom pleit de vakbond voor sociale innovatie: AI moet niet alleen efficiëntie opleveren, maar ook bijdragen aan duurzame werkgelegenheid en inclusiviteit.