ServiceNow CEO: AI vervangt ‘zielslopende banen' en verlaagt personeelskosten

vrijdag, 25 juli 2025 om 8:01

Bill McDermott, CEO van ServiceNow, deed tijdens een interview met Bloomberg Technology een opvallende uitspraak gedaan: "We verlagen de werving voor functies die – heel eerlijk – zielslopende banen zijn".

Volgens McDermott helpt kunstmatige intelligentie (AI) niet alleen om sneller te werken, maar ook om personeelskosten substantieel te verlagen en de organisatie efficiënter te maken.

Sneller, goedkoper en efficiënter door AI

ServiceNow kondigt aan dat de inzet van interne AI-tools dit jaar leidt tot $100 miljoen aan kostenbesparing doordat minder werknemers worden aangenomen dan aanvankelijk gepland in 2025. Die strategische besparing weerspiegelt de bredere trend binnen technologiebedrijven om AI niet alleen als product, maar ook als kostenbesparingsinstrument te gebruiken.

Welke banen vallen onder “zielslopend”?

McDermott omschreef deze banen als taken die dagelijks zonder waarde worden herhaald en waar werknemers niet voor zijn opgeleid of waarvoor ze ook niet zijn aangenomen. AI biedt volgens hem de mogelijkheid om werknemers te bevrijden van routinematige administratieve processen, zodat zij zich kunnen richten op zinvollere werkzaamheden.

Een grotere trend: AI en arbeid

Recente data van Revelio Labs toont aan dat sinds de introductie van ChatGPT in 2022 het aantal vacatures voor AI-blootgestelde functies met 31 procent is gedaald, tegenover 25 procent voor minder blootgestelde rollen
Microsoft kondigde vorige maand duizenden ontslagen aan in sales en andere afdelingen, gekoppeld aan kostenbesparingen door AI‑investeringen ter waarde van $80 miljard
Andere leidinggevenden, van Ford tot JPMorgan Chase, waarschuwen dat AI mogelijk tot de helft van alle administratieve banen kan vervangen

Deze gebeurtenissen maken duidelijk dat de arbeidsmarkt zich in een transitie bevindt: AI-tools dringen door in traditionele kantoorrollen, wat de vraag oproept hoe mensen zich daar strategisch op kunnen voorbereiden.

Gevaar én kans in de verschuiving

Enerzijds komt de invloed van AI op banen met risico’s:

‘Black box’-algoritmes kunnen beslissingen maken zonder transparantie of uitleg, wat besluitvorming onbegrijpelijk maakt.
Democratische legitimiteit en verantwoordelijkheid blijven kwetsbaar bij operationele besluitvormingsprocessen.

Anderzijds biedt AI kansen:

Efficiëntie wordt verhoogd.
Bias in processen kan verminderen.
Mensen kunnen hun tijd besteden aan creatievere, meer menselijke taken.

Wat betekent dit voor OpenAI en de sector?

Hoewel McDermott's uitspraken uitgaan van de bredere technologische samenleving en bedrijfsvoering, raakt het ook de ethische discussie rondom AI-ontwikkeling wereldwijd. De voortgang van AI bij bedrijven zoals OpenAI, ServiceNow en Microsoft versterkt de urgentie van mensgerichte regelgeving, transparantie en hertraining van werknemers.

Conclusie

ServiceNow gebruikt AI intern als middel om kosten te besparen en efficiëntie te verhogen, specifiek door minder mensen aan te nemen voor routinetaken die McDermott karakteriseert als “zielslopend”. Deze strategie past in een bredere trend in de techsector, waarin AI bedrijven helpt te innoveren en te consolideren. De uitdaging ligt in het vinden van balans tussen kostenvoordelen en de menselijke maat, door aandacht te geven aan ethiek, transparantie en economische gevolgen.